Medewerker Klantenservice

Als Medewerker Klantenservice ben je een essentiële schakel tussen onze klanten, interne teams en opdrachtgevers. Jij zorgt ervoor dat je een goed beeld hebt van onze dienstverlening en weet hoe je onze klanten optimaal kunt ondersteunen. Je weet de juiste vragen te stellen en door te vragen wanneer nodig, zodat de wensen van de klant correct kunnen worden opgepakt en uitgevoerd.

In deze rol werk je nauw samen met je collega's van de Klantenservice, Accountmanagers, Ontwerpers en Calculators om een soepele voorbereiding van projecten te waarborgen. Dit omvat het organiseren van klantverzoeken en het coördineren van de uitvoerende teams.

- In kaart brengen van wensen en verzamelen van informatie van klanten en opdrachtgevers.
- Het bieden van advies en optimale service aan klanten.
-Zorgen voor een juiste verwerking en overdracht van klantinformatie naar de ontwerp- en uitvoeringsteams.
-Het bewaken van een correcte opvolging van alle verzamelde informatie. 
-Tijdig verzamelen van klantinformatie en wensen.
-Verwerken van klantverzoeken en communiceren met interne teams.
-Ondersteunen bij de voorbereiding en organisatie van projecten en evenementen.
-Coördineren van interne orderverwerking.
-Controleren of het werk van het ontwerpteam aansluit bij de klantverwachtingen.
-Contact onderhouden met klanten tijdens de uitvoering van projecten.
-Beheren van klantrelaties en oplossen van eventuele klachten.
-Ondersteunen bij andere taken waar nodig. 

Minimaal MBO-werk- en denkniveau.
Ervaring in een vergelijkbare functie is een pre.
Technisch inzicht of ervaring met een technische achtergrond.
Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, in woord en geschrift.
Vaardigheid in het werken met computersystemen en software voor tekstverwerking, gegevensbeheer en e-mail.

Competenties: 

-Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
-Sterk ontwikkelde luistervaardigheden en het vermogen om klantwensen goed te begrijpen.
-Nauwkeurigheid en aandacht voor detail in het verwerken van klantinformatie.
-Technisch inzicht en het vermogen om dit toe te passen in klantvragen.
-Flexibiliteit, bijvoorbeeld om meerdaagse projecten en evenementen in binnen- en buitenland te -ondersteunen.
-Een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en bereidheid om zelfstandig taken op te pakken.

40 uur, kantoortijden.

Salaris afhankelijk van ervaring.